REPUTACIÓ DIGITAL
Millorem la confiança i credibilitat de la teva marca
Per a què serveix la Reputació Digital?
La gestió de la reputació digital té com a propòsit supervisar, influir i mantenir la percepció positiva de la teva marca a internet. Això, en última instància, serveix per atraure nous clients i aconseguir vendes en línia.
Aquesta estratègia implica monitoritzar activament les mencions, comentaris i valoracions a les plataformes digitals, respondre de manera efectiva, gestionar crisis d’imatge, fomentar opinions favorables i promoure continguts positius per construir una imatge sòlida que generi confiança.
Avantatges de la Gestió de la Reputació Online
- Major credibilitat i confiança en la marca
- Enforteix les relacions amb els consumidors
- Millora la satisfacció dels usuaris
- Captació de nous clients
- Anticipació en temps de crisi
- Incrementa la interacció amb els clients
- Millora la fidelització dels clients
Com fem Reputació Digital?
Revisem periòdicament les publicacions que rep la teva marca i responem o t’escalem el cas quan és necessari.
Gestionem les opinions i valoracions de totes les plataformes digitals com Google Reviews, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Amazon, App Store, Google Play…
En cas que el projecte ho requereixi, també realitzem monitorització i gestió de la reputació en altres plataformes específiques del teu sector com Indeed, Gowork, Tripadvisor, Booking, El Tenedor, etc.
Activem els protocols i la seva gestió en cas que la teva marca rebi atacs o valoracions en línia molt negatives i perjudicials.
Oferim consultoria sobre com millorar la teva atenció al client per aconseguir millors valoracions i escalen així en els rànquings d’opinions digitals.
Realitzem formació de gestió de reputació digital als equips d’atenció al client i de gestió de xarxes.
Fem informes mensuals de la reputació digital de la teva marca a les plataformes que monitoritzem.
També podem proporcionar informes de sentiment, que es basen en les paraules positives i negatives de les valoracions i opinions publicades sobre la teva marca i productes.
Treballem per aconseguir els teus objectius
És el nostre valor principal i no és negociable
No hi ha 2 clients ni 2 estratègies iguals
Ens comuniquem amb freqüència, proximitat i sinceritat
Hem evolucionat al ritme de la xarxa i ho seguim fent
Casos d’èxit de Reputació Digital
Informació bàsica sobre protecció de dades
Finalitats: Gestionar l'enviament d'informació que ens sol·licita. Enviament de comunicacions comercials.
Legitimació: Consentiment. Pot retirar el consentiment en qualsevol moment.
Destinataris: Les seves dades no es cediran a tercers, excepte en cas d'obligació legal.
Drets de l'interessat: A accedir, oposar-se, rectificar i que es suprimeixin les seves dades, així com altres drets com s'explica en la informació addicional.
Podeu accedir a informació addicional i ampliada en aquest enllaç.
Els nostres especialistes en Gestió de la Reputació Digital responen les preguntes més freqüents
Per què és important gestionar la reputació digital d'una marca?
Una bona reputació digital pot impulsar la confiança dels clients, fomentar la fidelitat, atreure nous clients i millorar les oportunitats de creixement i èxit a llarg termini.
D’altra banda, una mala reputació digital pot danyar la credibilitat de la marca, afectar negativament les vendes i obstaculitzar l’expansió. Per aquests motius, la gestió proactiva de la reputació online s’ha convertit en una prioritat estratègica per a les empreses en l’actualitat.
Com es construeix una bona reputació digital?
També és important tenir un protocol de gestió de crisis que s’activi en cas de rebre atacs, opinions negatives o en situacions complexes que puguin afectar la reputació de la marca.
Finalment, és recomanable optimitzar la presència als motors de cerca, assegurant-se que els resultats principals siguin favorables. Gestionar amb cura la privadesa en línia i evitar comportaments controvertits o negatius contribuirà encara més a una reputació digital sòlida.
La transparència, l’ètica i l’autenticitat són clau per construir i mantenir una bona reputació en el món digital.
Quins són els riscos d'una mala reputació digital?
A més, una mala reputació digital és realment difícil de corregir un cop s’estableix, ja que la informació negativa acostuma a propagar-se ràpidament per internet.
Per tant, la gestió proactiva de la reputació digital és essencial per mitigar aquests riscos i mantenir una imatge positiva de la marca online.
Com es monitoritza la reputació digital d'una marca?
A Duoly, comencem definint objectius clars i KPIs per avaluar la reputació digital i la seva evolució. Utilitzem eines avançades de monitoratge i anàlisi, com ara eines de escolta social (de pagament), que ofereixen un anàlisi més profund de les mencions sobre la marca, la percepció pública i el sentiment en temps real.
Empleem també un equip dedicat per supervisar i respondre a les mencions de la marca de manera proactiva. Fem un seguiment de la competència amb anàlisis comparatius.
Finalment, utilitzem les dades recopilades per adaptar estratègies i prendre decisions informades que millorin la reputació digital de la marca a llarg termini.