REPUTACIÓ DIGITAL

Millorem la confiança i credibilitat de la teva marca

capa fondo
Marina Forniés, especialista en Social Media
Marina Forniés
Responsable de Reputació Digital
Et trobes a: Duoly > Serveis de Marketing Digital > Reputació Digital

Per a què serveix la Reputació Digital?

La gestió de la reputació digital té com a propòsit supervisar, influir i mantenir la percepció positiva de la teva marca a internet. Això, en última instància, serveix per atraure nous clients i aconseguir vendes en línia.
Aquesta estratègia implica monitoritzar activament les mencions, comentaris i valoracions a les plataformes digitals, respondre de manera efectiva, gestionar crisis d’imatge, fomentar opinions favorables i promoure continguts positius per construir una imatge sòlida que generi confiança.

Avantatges de la Gestió de la Reputació Online

  • Tic llista Major credibilitat i confiança en la marca
  • Tic llista Enforteix les relacions amb els consumidors
  • Tic llista Millora la satisfacció dels usuaris
  • Tic llista Captació de nous clients
  • Tic llista Anticipació en temps de crisi
  • Tic llista Incrementa la interacció amb els clients
  • Tic llista Millora la fidelització dels clients

Com fem Reputació Digital?

Monitoritzem i gestionem de forma activa
Gestionem la teva reputació en línia a totes les plataformes
Gestionem la comunicació de crisis
Oferim consultoria en reputació en línia
Realitzem informes de reputació i de sentiment
Comptem amb programaris especialitzats de monitorització activa de tots els comentaris i opinions que rep la teva marca. Establim un protocol d’actuació per respondre de forma efectiva als comentaris rebuts.

Revisem periòdicament les publicacions que rep la teva marca i responem o t’escalem el cas quan és necessari.

Casos d’èxit en Gestió de la Reputació Digital

Gestionem les opinions i valoracions de totes les plataformes digitals com Google Reviews, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Amazon, App Store, Google Play…

En cas que el projecte ho requereixi, també realitzem monitorització i gestió de la reputació en altres plataformes específiques del teu sector com Indeed, Gowork, Tripadvisor, Booking, El Tenedor, etc.

Casos d’èxit en Gestió de la Reputació Digital

Establim protocols de comunicació de crisi consensuats amb la marca.

Activem els protocols i la seva gestió en cas que la teva marca rebi atacs o valoracions en línia molt negatives i perjudicials.

Casos d’èxit en Gestió de la Reputació Digital

T’ajudem aconseguir que els teus clients satisfets publiquin les seves opinions en les plataformes digitals i que els menys satisfets et comuniquin de forma privada els punts de millora que han identificat.

Oferim consultoria sobre com millorar la teva atenció al client per aconseguir millors valoracions i escalen així en els rànquings d’opinions digitals.

Realitzem formació de gestió de reputació digital als equips d’atenció al client i de gestió de xarxes.

Casos d’èxit en Gestió de la Reputació Digital

Fem informes mensuals de la reputació digital de la teva marca a les plataformes que monitoritzem.

També podem proporcionar informes de sentiment, que es basen en les paraules positives i negatives de les valoracions i opinions publicades sobre la teva marca i productes.

Casos d’èxit en Gestió de la Reputació Digital

Tens dubtes sobre la Gestió de la Reputació Digital?
Per què Duoly?
Ens diferencia el nostre coneixement i servei, però sobretot el nostre compromís de qualitat en tots els projectes que realitzem.
Icono máxima calidad
Màxima qualitat
Treballem per aconseguir els teus objectius
Icono enfoque a resultados
Enfocats a resultats
És el nostre valor principal i no és negociable
Icono servicio personalizado
Serveis 100% personalitzats
No hi ha 2 clients ni 2 estratègies iguals
Icono enfoque a resultados
Atenció al client excel·lent
Ens comuniquem amb freqüència, proximitat i sinceritat
Icono servicio personalizado
Més de 15 anys d'experiència
Hem evolucionat al ritme de la xarxa i ho seguim fent
chica porqué escoger a Duoly Digital

Casos d’èxit de Reputació Digital

caso de éxito Equus Life

Equus Life botón circular magenta

Quan el món del cavall
es digitalitza

caso de éxito American Pest Control

American Pest Control botón circular magenta

Com fer visible a Internet la solució més eficaç contra les plagues

imgagen caso de éxito Rieusset

Rieusset botón circular magenta

Com digitalitzar el sector del packaging i l’etiquetatge

Dubtes sobre Reputació Digital?
Escriu-nos, ens encantarà llegir-te. Responem en menys de 24h.

Quan et truquem?

GDPR

Informació bàsica sobre protecció de dades

Responsable: DUOLY DIGITAL S.L.

Finalitats: Gestionar l'enviament d'informació que ens sol·licita. Enviament de comunicacions comercials.

Legitimació: Consentiment. Pot retirar el consentiment en qualsevol moment.

Destinataris: Les seves dades no es cediran a tercers, excepte en cas d'obligació legal.

Drets de l'interessat: A accedir, oposar-se, rectificar i que es suprimeixin les seves dades, així com altres drets com s'explica en la informació addicional.

Podeu accedir a informació addicional i ampliada en aquest enllaç.

chico contacta con Duoly

Els nostres especialistes en Gestió de la Reputació Digital responen les preguntes més freqüents

Laura Duoly Digital preguntas frecuentes

Per què és important gestionar la reputació digital d'una marca?

Gestionar la reputació digital d’una marca és essencial perquè actualment la percepció pública d’una empresa es forma en gran part a través del que es diu i es troba a internet.

Una bona reputació digital pot impulsar la confiança dels clients, fomentar la fidelitat, atreure nous clients i millorar les oportunitats de creixement i èxit a llarg termini.

D’altra banda, una mala reputació digital pot danyar la credibilitat de la marca, afectar negativament les vendes i obstaculitzar l’expansió. Per aquests motius, la gestió proactiva de la reputació online s’ha convertit en una prioritat estratègica per a les empreses en l’actualitat.

Com es construeix una bona reputació digital?

Per construir una bona reputació digital, és essencial mantenir una presència online consistent i positiva per a la teva marca. Això implica crear contingut de qualitat que sigui rellevant per a la teva audiència, interactuar de manera autèntica i constructiva a les xarxes socials, i respondre ràpidament als comentaris i preguntes.

També és important tenir un protocol de gestió de crisis que s’activi en cas de rebre atacs, opinions negatives o en situacions complexes que puguin afectar la reputació de la marca.

Finalment, és recomanable optimitzar la presència als motors de cerca, assegurant-se que els resultats principals siguin favorables. Gestionar amb cura la privadesa en línia i evitar comportaments controvertits o negatius contribuirà encara més a una reputació digital sòlida.

La transparència, l’ètica i l’autenticitat són clau per construir i mantenir una bona reputació en el món digital.

Quins són els riscos d'una mala reputació digital?

Una mala reputació digital pot tenir conseqüències perjudicials per a una marca o entitat. Els riscos inclouen la pèrdua de confiança i credibilitat per part de clients, socis comercials i treballadors, el que pot afectar les oportunitats de negoci.

A més, una mala reputació digital és realment difícil de corregir un cop s’estableix, ja que la informació negativa acostuma a propagar-se ràpidament per internet.

Per tant, la gestió proactiva de la reputació digital és essencial per mitigar aquests riscos i mantenir una imatge positiva de la marca online.

Com es monitoritza la reputació digital d'una marca?

La monitorització professional de la reputació digital d’una marca implica un enfocament més complet i estratègic.

A Duoly, comencem definint objectius clars i KPIs per avaluar la reputació digital i la seva evolució. Utilitzem eines avançades de monitoratge i anàlisi, com ara eines de escolta social (de pagament), que ofereixen un anàlisi més profund de les mencions sobre la marca, la percepció pública i el sentiment en temps real.

Empleem també un equip dedicat per supervisar i respondre a les mencions de la marca de manera proactiva. Fem un seguiment de la competència amb anàlisis comparatius.

Finalment, utilitzem les dades recopilades per adaptar estratègies i prendre decisions informades que millorin la reputació digital de la marca a llarg termini.

¿Te ayudamos?